Chattibotti on verkkosivuille asennettava automaattinen keskusteluohjelma. Se on ohjelma, joka simuloi ihmisten välistä keskustelua, ja käytännössä ratkaisu voidaan toteuttaa kolmella tavalla: palveluntarjoajan tekemänä asennuksena, osana laajempaa palvelukokonaisuutta tai itse hallinnoitavana chattibottialustana. Huomioikaa, että tämän artikkelin tekstissä puhutaan nimenomaan AI chatbotista eikä sellaisesta valmiita vastauksia laukovasta vanhan mallisesta ratkaisusta.
Yritykselle, joka pohtii chatbotin roolia omalla sivustollaan, erot näiden vaihtoehtojen välillä näkyvät erityisesti hinnassa, hallinnassa, muokattavuudessa ja siinä, kuinka suuri vastuu palveluntarjoajalla on toteutuksesta. Chattibotteja käytetään verkkosivuilla asiakaspalvelussa ympäri vuorokauden, mutta ne voivat samalla tukea myös myyntiä, yhteydenottojen automatisointia ja muuta asiakaspolun aikaista keskustelua.
Tässä kirjoituksessa käydään läpi pk-yrityksille ja muille verkkosivuillaan chattibottia harkitseville yrityksille nämä kolme toteutustapaa, niiden vahvuudet, heikkoudet ja hintatasot sekä se, miten omaan tarpeeseen sopiva ratkaisu kannattaa valita. Oikea valinta vaikuttaa suoraan verkkosivujen tehokkuuteen, asiakaskokemukseen, kustannuksiin ja siihen, kuinka paljon yritys itse haluaa hallita bottia.
1. Chattibotti palveluntarjoajalta
Tähän kategoriaan menevät palveluntarjoajat, joilla on chattibotti, mutta ei välttämättä paljon muuta.
He käytännössä asentavat botin verkkosivuille ja vastaavat etenkin alussa sen rakentamisesta ja optimoinnista. Botti ja sen toiminnallisuudet ovat lähtökohtaisesti hyvin samanlaisia kuin chattibottialustoissa, mutta yrityksen sijaan palveluntarjoajalla on suurempi kontrolli sen käytöstä ja ylläpidosta.
Palveluun kuuluu yleensä alussa botin optimointia ja työtunteja palveluntarjoajan päädystä. Kun botti on saatu ensimmäisten kuukausien aikana toimintakykyiseksi, optimointipalavereja pidetään muutamista kerroista useisiin kertoihin vuodessa.
Ensimmäisten kuukausien jälkeen palveluntarjoajan puolelta projektiin käytetty työaika voikin käytännössä tarkoittaa enää sitä, että tavataan välillä ja tarkistetaan, että kaikki on kunnossa.
Tämän ratkaisun vahvuudet
Ratkaisun suurin vahvuus on yksinkertainen: joku muu tekee kaiken.
Yrityksen ei tarvitse opetella erillisen chattibottialustan käyttöä tai käyttää samalla tavalla omaa työaikaa botin rakentamiseen ja optimointiin.
Tämän ratkaisun heikkoudet
Palvelu voi kuitenkin tuntua melko pitkälti siltä, että joku muu asentaa samanlaisen chattibottialustan, jonka yritys voisi asentaa myös itse, mutta laskuttaa tämän jälkeen joka kuukausi useita satoja euroja siitä, että botti on verkkosivuilla.
Alkuvaiheessa palveluntarjoajan työpanoksesta voi olla paljon hyötyä, mutta botin valmistuttua jatkuvan kuukausimaksun hyötyä kannattaa arvioida suhteessa siihen, kuinka paljon työtä palveluntarjoaja todella tekee. Chattibotin tehtävä kannattaa määritellä selkeästi jo käyttöönotossa, jotta kuukausimaksun arvo ei jää epäselväksi.
Hinta
Tyypillinen hintataso on noin 300–500 euroa kuukaudessa, minkä lisäksi palveluun voi joskus kuulua erillinen avausmaksu.
2. Chattibotti palveluntarjoajalta osana laajempaa kokonaisuutta
Tähän kategoriaan menee suuri määrä palveluntarjoajia ja palveluissa on huomattavasti enemmän vaihtelua.
Ideana on kuitenkin se, että chattibotin lisäksi palveluntarjoajalta voidaan halutessa ostaa erilaisia muita palveluita esimerkiksi myynnin kehittämiseen ja verkkosivujen konversion parantamiseen; samalla ne voivat auttaa houkuttelemaan uusia asiakkaita, parantaa asiakaskokemusta ja lisätä konversioita.
Monet näistä ovat räätälöityjä ja melko hintavia ratkaisuja erityisesti yrityksille, joilla on verkkosivuilla tuhansia asiakaskontakteja kuukausittain.
Tällöin chattibotti itsessään on yksi ja usein melko pieni osa-alue palveluntarjoajan kokonaisuudessa, eikä siihen aina keskitytä erityisen paljon.
Mitä suurempi palveluntarjoaja on kyseessä, sitä hitaammin chattibotti on joissakin tapauksissa kehittynyt ja sitä vähemmän siinä voi olla muokattavuutta. Monilla palveluntarjoajilla chattibotti vaikuttaa kuitenkin olevan jo hyvällä mallilla osana laajempaa kokonaisuutta, jossa se ohjaa kävijää verkkosivuston oikeisiin palveluihin.
Mitä tämän ratkaisun käyttöönotto vaatii?
Tässä ratkaisussa yrityksen täytyy monesti opetella käyttämään palveluntarjoajan omaa alustaa samalla tavalla kuin itsenäisessä chattibottialustassa.
Kuukausihintaan voi vaihtelevasti kuulua jonkinlaista koulutusta alustan käyttöön. Joissakin tapauksissa koulutus vaatii lisämaksua.
Tämä on hyvä huomioida vertailussa, sillä tällöin yritys saattaa joutua tekemään käytännössä samoja asioita itse kuin itsenäistä chattibottialustaa käyttämällä, mutta palvelusta maksetaan huomattavasti enemmän.
Tämän ratkaisun vahvuudet
Suurin vahvuus on skaalautuvuus ja mahdolliset lisäosat.
Jos tavoitteena ei ole pelkästään chattibotin asentaminen, vaan verkkosivuille halutaan rakentaa myös muita myyntiä lisääviä elementtejä, tällainen palveluntarjoaja voi olla hyvä vaihtoehto.
Tällainen ratkaisu voi tukea markkinointia personoiduilla tarjouksilla ja tehdä asiakkaan etenemisestä sujuvampaa.
Chattibotin lisäksi voidaan saada esimerkiksi muita myyntiputkea avustavia työkaluja, widgettejä ja visuaalisia elementtejä. Lisäksi botti voi suositella yksilöllisiä tuotteita tai palveluita käyttäjän tietojen perusteella, mikä tekee kokonaisuudesta entistä tehokas.
Tämän ratkaisun heikkoudet
Monen palveluntarjoajan kanssa yrityksen täytyy opetella itse käyttämään heidän alustaansa. Käytännössä voidaan siis tehdä samoja asioita kuin itsenäisen chattibottialustan kanssa, mutta maksaa palvelusta huomattavasti enemmän.
Lisäksi sopimuksiin voi liittyä pitkä sitoutumisaika.
Hinta
Hintataso vaihtelee paljon, mutta tyypillisesti puhutaan noin 250–1 000 eurosta tai enemmän kuukaudessa. Lisäksi palveluun voi kuulua erillinen avausmaksu.
Kun mukaan otetaan muita verkkosivujen myyntiä tukevia palveluita, hintalappu kasvaa nopeasti.
3. Chattibottialusta
Kolmas vaihtoehto on käyttää suoraan chattibottialustaa.
Chattibottialustoja on markkinoilla todella paljon. Niiden toiminnallisuudet ovat lähtökohtaisesti hyvin samanlaisia, vaikka hinnoissa ja yksittäisissä ominaisuuksissa on eroja. Itse voin mainita tähän ainakin Chatbasen joka on yksi tunnetuimmista alustoista. Se on näppärä ottaa käyttöön, mutta se kuten muutkin AI chattibotit vaatii optimointia ja sivuston rakenteen sekä sivustodatan siivoilua ja fiksailua.
Minulta voi kysyä apua Chatbasen asentamisessa ja optimoinnissa tai jos haluat muuten vaan kuulla lisää AI chattiboteista
Varaa ilmainen konsultaatio täältä
Jos innostuit muuten vaan tutkimaan aihetta lisää, Voit käydä tutustumassa Chatbaseen täältä. Jos päädyt testaamaan Chatbasea tuon linkin kautta, minulle tulee pieni palkkio siitä, mutta voit etsiä heidän sivunsa myös suoraan Googlen kautta.
Chatbasen kaltaisissa ratkaisuissa botin kouluttamisesta, rakentamisesta ja optimoinnista vastaa yritys itse (Tai digimarkkinointifirma pyynnöstä) Hyvä chattibotti hyödyntää tekoälyn kykyä analysoida viestejä ja ymmärtää käyttäjän tarkoituksen, mikä vaikuttaa suoraan siihen, miten sitä kannattaa optimoida.
Botti asennetaan verkkosivuille, minkä jälkeen sitä voidaan kustomoida ja ohjelmoida toimimaan halutulla tavalla.
Suurin ero palveluntarjoajamalleihin verrattuna on se, että chattibottiin on täysi hallinta ja kontrolli 24/7. Sen toimintaa voidaan korjata ja muokata koska tahansa ilman, että muutoksia tarvitsee kierrättää ulkopuolisen palveluntarjoajan kautta.
Tämän ratkaisun vahvuudet
Suurimpia vahvuuksia ovat:
nopeus
edullisuus
hallinta
valvonta.
Ratkaisua pystyy kokeilemaan ja kehittämään välittömästi, ja käyttäjät saavat vastauksia kysymyksiin milloin tahansa, mikä parantaa käyttökokemusta.
Jos chattibotissa huomataan ongelma tai sen toimintaa halutaan muuttaa, muutos voidaan tehdä saman tien. Samalla botti auttaa yleisissä asioissa ja siirtää vaikeammat tapaukset ihmiselle.
Tämän ratkaisun heikkoudet
Suurin mahdollinen heikkous on omaan tekemiseen tarvittava työaika.
Chattibotin optimointiin voi mennä alussa enemmän aikaa, jos yrityksessä ei ole aikaisempaa kokemusta chattibotin rakentamisesta.
Ratkaisu ei välttämättä myöskään ole yhtä visuaalinen kuin joidenkin laajempien palveluntarjoajien kokonaisuudet, mutta sekin puoli on kokoajan kehittynyt, niin että visuaalista muokattavuutta on lähes rajattomasti. Chatbasen tapauksessa voit myös käydä heti testaamassa ilmaiseksi, miltä botti näyttäisi teidän sivuilla ja miten se toimii.
Hinta
Chattibottialustojen hinnat ovat peruspaketeissa tyypillisesti noin 25–100 euroa kuukaudessa, minkä lisäksi kustannukseksi tulee botin rakentamiseen ja optimointiin käytetty oma työaika. Näihinkin alustoihin saa kyllä enemmän rahaa käytettyä, eri toiminnallisuuksien lisääntyessä. Peruspaketilla kuitenkin yleensä selviää vielä pienet ja keskisuuret nettisivut.
Miten eri chattibottiratkaisut eroavat toisistaan?
Ominaisuus | Chattibotti palveluntarjoajalta | Chattibotti + laajempi palvelukokonaisuus | Chattibottialusta |
|---|---|---|---|
Kielimalli | ChatGPT tai mahdollisuus valita itse | Yleensä ChatGPT 4.0 | Usein ChatGPT tai mahdollisuus valita itse |
Vahvuus | Joku muu tekee kaiken | Skaalautuvuus, mahdolliset lisäosat ja visuaalisuus | Nopeus, edullisuus, hallinta ja valvonta |
Heikkous | Palvelu voi pitkälti olla sama ratkaisu kuin chattibottialustassa, mutta jatkuvalla korkeammalla kuukausihinnalla | Monen palveluntarjoajan kanssa alustan käyttö täytyy opetella itse. Usein korkeampi hinta ja pitkä sitoutumisaika | Pidempi optimointiaika mahdollinen. Ei ehkä yhtä visuaalinen |
Hinta | 300–500 €/kk + mahdollinen avausmaksu | 250–1 000+ €/kk + mahdollinen avausmaksu | 25–100 €/kk peruspaketista + työaika |
Kuinka paljon chattibotti vaatii optimointia?
Eri palveluntarjoajien toimintamalleihin tutustuessa käy nopeasti ilmi, että kielimalli, sen toiminnallisuudet ja käyttötapa ovat eri ratkaisuissa usein lähes identtisiä.
Monella palveluntarjoajalla myös loppukäyttäjä on alkuvaiheen jälkeen asiakas itse eli sinä.
Palveluntarjoajien kanssa käytyjen keskustelujen perusteella chattibottia koulutetaan yleensä muutamasta viikosta kuukauteen. Tässä vaiheessa botti saadaan toimintavalmiuteen.
Tämän jälkeen voi mennä vielä kuukausi tai kaksi siihen, että botista saadaan hyvä.
Kun alkuvaiheen optimointi on tehty, muutoksia ei välttämättä tarvitse tehdä jatkuvasti. Palveluntarjoajasta ja käyttötavasta riippuen optimointia voidaan tämän jälkeen tehdä satunnaisesti muutamia kertoja vuodessa.
Tästä syystä kannattaa pohtia erityisesti sitä, mistä jatkuvassa kuukausimaksussa maksetaan sen jälkeen, kun chattibotti on saatu toimintakuntoon ja miten sitä käytetään: hyvin optimoitu botti vähentää ihmistyön tarvetta toistuviin kysymyksiin.
Mikä chattibottiratkaisu kannattaa valita?
Oikean ratkaisun valinta riippuu ennen kaikkea siitä, mitä chattibotilta ja verkkosivuilta halutaan.
Jos puhutaan ihan puhtaasti chattibottiratkaisusta, itsenäinen chattibottialusta on usein kiinnostava vaihtoehto.
Tällöin yritys pystyy itse testaamaan ja optimoimaan bottia omien työtuntien puitteissa. Ratkaisu on huomattavasti edullisempi ja chattibottiin säilyy täysi kontrolli, ja toimiva toteutus voi nostaa konversioprosenttia jopa moninkertaiseksi. Botin pystyy suunnitelemaan kuka tahansa nykyaikaista IT kokemusta omaava henkilö. Chatbasen sivuilta löytyy esimerkiksi kattavat ohjeet miten bottia ohjelmoidaan, mutta ohjeiden ja käyttöliittymän opetteleminen tietysti vie oman aikansa. Joitain työkaluja optimointiin kuitenkin tarvitaan. Kielimallin apu ja esimerkiksi Screaming Frog työkalu sivustorakenteen Urlien kartoittamiseen on melkein välttämättömiä, jos botista haluaa saada oikeasti hyvän.
Koska eri ratkaisujen kielimallit, toiminnallisuudet ja käyttötavat ovat usein hyvin samanlaisia, kannattaa arvioida, kuinka paljon lisäarvoa ulkopuolinen palveluntarjoaja todellisuudessa tuo chattibotin käyttöönoton jälkeen. Lisäksi chatbotit voivat vauhdittaa ostopäätöstä, kun viestinvaihto on nopeaa.
Milloin laajempi palveluntarjoaja voi olla parempi vaihtoehto?
Toinen varteenotettava vaihtoehto on palveluntarjoaja, jonka kokonaisuudessa chattibotti on vain yksi osa.
Tällainen ratkaisu voi olla hyvä erityisesti silloin, jos yrityksellä on heti tahtotila lähteä rakentamaan verkkosivuille myös muita myyntiä lisääviä widgettejä ja toiminnallisuuksia chattibotin lisäksi. Laajempi kokonaisuus voi kerätä asiakastietoja ja liidejä tehokkaasti myös pk-yritykselle.
Näiden yritysten vahva etu on juuri siinä, että osaamista löytyy myös monenlaisista muista myyntiputkea avustavista työkaluista. Lisäksi chatbot voi ohjata tarjouspyyntöjä eteenpäin ja kysyä tarjouspyynnön kannalta olennaiset kysymykset.
Tällöin chattibottia ei tarvitse ajatella irrallisena työkaluna, vaan yhtenä osana verkkosivujen laajempaa myynnin kehittämistä, joka palvelee asiakasta paremmin.
Hintalappu kasvaa kuitenkin nopeasti lisäosia ja palveluita ostettaessa.
Samalla kannattaa pohtia, kuinka moni näistä myyntiä lisäävistä widgeteistä olisi yhtä helposti rakennettavissa itse, jos chattibottikin on loppujen lopuksi lähtökohtaisesti melko plug and play -tyylinen ratkaisu. Chatbasessa esimerkiksi on todella paljon widgettejä jo valmiiksi, niitä tulee kokoajan lisää ja ne kuuluvat pääasiassa hintaan, kun taas palveluntarjoaja saattaa pyytää niistä satasen lisää kuukaudessa.
Yhteenveto – lue lisää
Chattibotti voidaan toteuttaa verkkosivuille käytännössä kolmella eri tavalla.
Ensimmäisessä vaihtoehdossa palveluntarjoaja rakentaa ja ylläpitää chattibotin yrityksen puolesta. Tämä vähentää yrityksen omaa työmäärää, mutta jatkuva kuukausihinta on selvästi itsenäistä alustaa korkeampi ja samalla ratkaisu madaltaa yhteydenoton kynnystä asiakkaille.
Toisessa vaihtoehdossa chattibotti ostetaan osana laajempaa verkkosivujen ja myynnin kehittämisen kokonaisuutta. Ratkaisu on kiinnostava erityisesti silloin, kun chattibotin lisäksi halutaan ottaa käyttöön muitakin myyntiä tukevia työkaluja.
Kolmannessa vaihtoehdossa chattibotti rakennetaan suoraan chattibottialustalla. Tällöin yritys vastaa itse sen kouluttamisesta ja optimoinnista, mutta saa samalla täyden hallinnan bottiin huomattavasti pienemmällä kuukausikustannuksella.
Jos tavoitteena on puhtaasti toimiva chattibotti sivustolle, chattibottialusta on usein järkevä lähtökohta. Sen avulla ratkaisua voidaan kokeilla ja kehittää välittömästi ilman suurta kuukausittaista kustannusta, ja se sopii hyvin myös silloin, kun yrityksesi haluaa kerätä asiakastietoja tehokkaasti osana kokonaisuutta.
Jos taas tavoitteena on rakentaa chattibotin ympärille laajempi verkkosivujen myyntiä kehittävä kokonaisuus, laajempia palveluita tarjoava kumppani voi olla perusteltu vaihtoehto.